Technischer Support

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Thecus®-Garantiebestimmungen

Eingeschränkte Garantie

Thecus erweitert die Garantie für seine Produkte Freiheit von Material- und Verarbeitungsfehlern. Die gesamte Hardware wird innerhalb der Garantiezeit frei von Sachschäden in Material und Verarbeitung sein oder das Produkt wird, nach eigenen Entschluss durch Thecus repariert oder ausgetauscht werden. Zusätzliche Garantiedauer kann durch Thecus‘ weltweiten Händlern / Distributoren zur Verfügung gestellt werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Händler / Distributor für die lokale Garantiedauer.

In Produkten von Thecus sind keine Festplatten installiert; das Unternehmen übernimmt keine Garantie für eingebaute Festplatten oder die Kompatibilität der Festplatten und der Peripheriegeräte.. Thecus ist für den Verlust von auf Thecus-Produkten gespeicherten Daten und hierdurch entstandene Schäden unter keinen Umständen haftbar.

Für Thecus-Produkte gelten die folgenden standardmäßigen Garantiebedingungen:

  • 5 Jahre beschränkte Garantie für alle NAS-Produkte, die 12 Bay und größer* sind.
  • 5 Jahre beschränkte Garantie für die Top Tower Series NAS * (N6850, N8850, N10850).
  • 3 Jahres-Garantie für die Power-NAS ** (N5810PRO, N7770-10G, N8880U-10G, W8900, N8900, N8900V und N8900PRO).
  • 2 Jahre Garantie für die SMB / SOHO NAS.
  • 1 Jahr Garantie für alle NVR Produkte und Zusatzkarten.

* Die ersten 3 Jahre sind für die Hardware-Defekt des Herstellers kostenlos und für die restlichen 2 Jahre werden die Kosten für die Teile berechnet.
** Die ersten 2 Jahre sind für die Hardware-Defekt des Herstellers kostenlos und für das restliche Jahr werden die Kosten für die Teile berechnet.

1. Für alle Serviceleistungen, wie Reparaturdienst oder Rücksendung kontaktieren Sie bitte autorisierten lokalen Händler. Wenn sich Benutzer entscheiden sich mit dem Thecus® Headquarter für die Rücksendung in Verbindung setzten, werden für die Benutzer  die Versandkosten (hin und zurück), für Abgaben und alle Gebühren verantwortlich.
2. Eine Rückssendung kann nur in dem Land oder der Region stattfinden, in die Thecus® Produkte gekauft worden sind. Wenn Benutzer eine Rücksendung außerhalb dieser Länder oder Regionen durchführen möchte, dann können die autorisierten lokalen Händler Gebühren verlangen.
3. Thecus® Produkte sind nicht als medizinische, lebenserhaltenden Systeme oder Notfallsysteme vorgesehen.
4. Eine RAID-Datenrettung ist nicht in den Garantieleistungen enthalten, somit müssen Endkunden sofern der Dienst notwendig ist, eine Servicegebühr für die RAID-Datenrettung bezahlen. Aufgrund der Ursache eines unerwarteten Stromausfall, unsachgemäße Handhabung, und bei Schäden der Festplatte kann eine erfolgreiche RAID-Datenrettung nicht garantiert werden.
5. Die folgenden Fälle sind von der Gewährleistung ausgenommen. Es wird somit eine Servicegebühr für den die Rücksendung benötigt:

    • A. Das Produkt ist außerhalb der Garantiezeit
    • B. .Bei Schäden, die durch Naturkatastrophen oder unsachgemäße Handhabung / Bedienung verursacht worden sind
    • C. Bei Schäden, die durch Demontage des Geräts oder durch  die Installation von (zusätzlichen) nicht offizielle Hardware oder Komponenten verursacht worden sind
    • D. Schäden verursacht durch Modifizieren der Software
    • E. Kein Beleg über den Einkauf des Geräts und sichtbarem Etikett mit Seriennummer
    • Schäden entstanden bei unsachgemäßer Verwendeung nicht in Übereinstimmmung mit Bedienungsanleitung des Produktes

Bitte überprüfen Sie die Garantiekarte, welche beim Einkauf des Produktes beiliegt für die genauen Garantieinformationen.